Risatti Instruments Srl fournit une assistance technique ciblée soit en ITALIE qu’à l’Étranger.

Le client peut choisir d’envoyer ou non la machine auprès de notre siège, ou bien de recevoir un technicien spécialisé pour les services de réparation et d’étalonnage.

En outre,  Risatti Instruments Srl offre un service d’assistance à distance à travers le programme TeamViewer qui peut être téléchargé directement à partir de notre site Web. Grâce à ce processus, nos techniciens spécialisés dans le matériel et le logiciel seront en mesure de communiquer en temps réel avec les opérateurs concernés pour mieux comprendre un problème quelconque sur la machine et le résoudre, en garantissant ainsi un service après-vente ciblée, efficace et professionnel.

Services d’assistance téléphonique

Assistance urgente
Contactez un technicien supérieur, qui cadrera le problème et ouvrira un ticket. Il sera géré par une assistance prioritaire.
+39 342 1954870
Pour les cas qui ne sont pas strictement urgents, écrivez toujours à service@risatti.it

Contact pour les rapports
pour une plainte, une suggestion ou un rapport, vous pouvez contacter directement le responsable de l’assistance technique
+39 344 0606405

Noter:

• Les deux numéros sont actifs pendant les heures ouvrables 8/17
• Pour nous permettre de vous offrir le meilleur service possible, ces numéros sont strictement réservés aux services spécifiés et aux cas de réelle urgence ; dans toute autre situation, vous pouvez continuer à utiliser service@risatti.it ou le numéro de téléphone fixe Risatti habituel 011.280289
• Les numéros mobiles ne nous permettent pas de passer des appels ou de transférer des appels vers des extensions; également pour cette raison, ils ne peuvent pas être utilisés pour la gestion des activités d’assistance normales

Risatti Instruments Srl offre un service d’étalonnage annuel, en utilisant des outils accompagnés de certificats ACCREDIA, à la fin duquel va être délivré un Certificat d’Étalonnage. Il est également possible de passer un contrat de calibrage annuel, afin de garantir le bon fonctionnement et la fiabilité des mesures des équipements.

Risatti Instruments Srl offre un service d’installation des équipements chez le client à la fois en Italie et à l’étranger. En outre, il est possible de profiter d’une journée de «formation», où le client, soutenu par l’un de nos techniciens,  apprendra à mieux connaître et utiliser la machine. Ce service est conçu pour offrir à ses clients un soutien immédiat quant à l’utilisation correcte de l’équipement, de manière à éviter des malentendus sur l’utilisation de nos produits. Si le client décide d’utiliser ce service, il pourra  décider parmi les formes suivantes:

• Venir lui-même au siège Risatti

• Recevoir l’un de nos techniciens à son siège

• Utiliser la connexion à distance du système TeamViewer, disponible partout dans le monde