La sociedad Risatti Instruments Srl proporciona una asistencia técnica específica tanto en ITALIA que en el EXTRANJERO.

El cliente puede elegir si enviar la máquina en nuestra oficina, o recibir un técnico para los servicios de reparación o calibración.

Además, la Risatti Instruments Srl ofrece una asistencia a distancia a través del programa TeamViewer, que puede ser descargado directamente desde nuestro sitio web. A través de este proceso, nuestros ingenieros hardware y software estarán en medida de ponerse en contacto en tiempo real con los operadores interesados para comprender mejor el posible problema en la máquina y arreglarlo, garantizando así siempre un servicio post-venta específico,  profesional y eficaz.

Servicios de asistencia telefónica

Asistencia urgente
Póngase en contacto con un técnico senior, quien enmarcará el problema y abrirá un ticket. Será gestionado por asistencia prioritaria.
+39 342 1954870
Para casos que no sean estrictamente urgentes, escriba siempre a service@risatti.it

Contacto para informes
Para una queja, sugerencia o informe, puede comunicarse directamente con el gerente de asistencia técnica
+39 344 0606405

Nota:

• Ambos números están activos durante el horario comercial 8/17
• Para permitirnos brindarle el mejor servicio posible, estos números están estrictamente reservados para los servicios especificados y casos de verdadera urgencia; en cualquier otra situación, puede continuar utilizando service@risatti.it o el número fijo habitual de Risatti 011.280289
• Los números móviles no nos permiten realizar llamadas ni transferir llamadas a extensiones; también por esta razón, no pueden ser utilizados para la gestión de las actividades normales de asistencia

La Risatti Instruments Srl proporciona un servicio de calibración anual. Después de cada intervención en que se utilizarán instrumentos acompañados de certificado ACCREDIA,  se expedirá un Certificado de Calibración. También es posible celebrar un contrato de calibración anual, con el fin de asegurar la funcionalidad y la fiabilidad de las medidas de los equipos.

La Risatti Instruments Srl ofrece un servicio de instalación de los equipos en el domicilio del cliente, tanto en Italia como en el extranjero. También puede disfrutar de un día de «entrenamiento», donde el cliente, acompañado por uno de nuestros técnicos aprenderá a conocer y hacer un mejor uso de la máquina. Este servicio tiene el objetivo de ofrecer a los clientes un apoyo inmediato en relación con el uso correcto de los equipos, con el fin de evitar malos entendidos de uso de nuestros productos. Si el cliente decide utilizar este servicio decidirá las siguientes formas:

• Llegar él mismo en la sede Risatti

• Recibir uno de nuestros técnicos en su sede

• Utilizar el sistema de conexión remota, TeamViewer, disponible en cualquier parte del mundo